Ja, wir geben offen zu, dass auch wir einen Fehler gemacht haben. Die angegebenen Maße für das Handgepäck haben wir im Vorfeld übersehen. Das liegt letztlich in unserer Verantwortung. Wir gingen zunächst davon aus, dass es sich um einen überschaubaren Betrag handeln würde. Die Realität sah anders aus:
Aber: Eine Gebühr von 180 € für zwei Personen (45 € pro Person für den Hinflug, weitere 45 € pro Person für den Rückflug) ausschließlich für Handgepäck empfinden wir dennoch als völlig unverhältnismäßig. Fehler dürfen Geld kosten – keine Frage. Doch in dieser Höhe fühlt es sich nicht mehr wie eine Regel, sondern wie eine Strafe an. Ein Kostenpunkt, der weder transparent kommuniziert noch verhältnismäßig wirkte.
Gerade deshalb bleibt bei uns der Eindruck zurück, dass hier nicht Kundenservice, sondern Gewinnmaximierung im Vordergrund standen. Und genau das sollte Reisenden bewusst sein, bevor sie sich für diese Airline entscheiden.
Der Flug selbst machte es nicht besser. Rund 1,5 Stunden Verspätung beim Rückflug, ohne jegliche Information oder Entgegenkommen. Kein kostenloses Getränk, keine kleine Geste.
Stattdessen zahlten wir 3,50 € für ein kleines Wasser – nach langer Wartezeit, versteht sich.
Doch der eigentliche Tiefpunkt folgte beim Online-Check-in für den Rückflug. Wir wollten lediglich unsere kostenlosen Sitzplätze auswählen, doch plötzlich erschien ein Endbetrag von 40 €. Nach einem Anruf aus London bei Eurowings erfuhren wir: Es handelte sich um eine sogenannte Bearbeitungsgebühr für das Ein- und Auschecken. Für einen Vorgang, der keine fünf Minuten dauerte.
Kulanz? Fehlanzeige. Stattdessen wurde strikt auf interne Richtlinien verwiesen. Kein Entgegenkommen, kein Verständnis, kein Servicegedanke. Zurück blieb das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden – oder schlimmer noch: als Kunde schlicht abkassiert zu werden.
Fazit für den Reiseblog:
Diese Reise hat uns gezeigt, wie schnell zusätzliche Gebühren und mangelnder Kundenservice die Urlaubsfreude trüben können. Unsere persönliche Konsequenz: Beim nächsten Flug werden wir uns sehr genau nach Alternativen umsehen. Und unser Tipp an andere Reisende: Informiert euch vorab gründlich – und prüft, ob es nicht bessere Optionen als Eurowings gibt.