Ja, wir geben offen zu, dass auch wir einen Fehler gemacht haben. Die angegebenen Maße für das Handgepäck haben wir im Vorfeld übersehen. Das liegt letztlich in unserer Verantwortung. Wir gingen zunächst davon aus, dass es sich um einen überschaubaren Betrag handeln würde. Die Realität sah leider anders aus:
Aber: Eine Gebühr von 180 € für zwei Personen (45 € pro Person für den Hinflug, weitere 45 € pro Person für den Rückflug) ausschließlich für Handgepäck empfinden wir dennoch als völlig unverhältnismäßig und überzogen. Fehler dürfen Geld kosten, keine Frage. Doch in dieser Höhe fühlt es sich nicht mehr wie eine Regel, sondern wie eine Strafe an. Ein Kostenpunkt, der weder transparent kommuniziert wurde noch verhältnismäßig wirkte.
Gerade deshalb bleibt bei uns der Eindruck zurück, dass hier nicht der Kundenservice, sondern Gewinnmaximierung im Vordergrund standen. Und genau das sollte Reisenden bewusst sein, bevor sie sich für diese Airline entscheiden.
Der Flug selbst machte es auch nicht besser. Rund 1,5 Stunden Verspätung beim Rückflug, ohne jegliche Information, Entschuldigung oder Entgegenkommen. Kein kostenloses Getränk, keine kleine Geste oder der leiseste Versuch einer Wiedergutmachung.
Stattdessen zahlten wir 3,50 € für ein kleines Wasser, nach langer Wartezeit, versteht sich.
Doch der eigentliche Tiefpunkt folgte beim Online-Check-in für den Rückflug. Wir wollten lediglich unsere kostenlosen Sitzplätze auswählen, doch plötzlich erschien ein Endbetrag von 40 €. Nach einem Anruf aus London bei Eurowings erfuhren wir, dass es sich um eine sogenannte Bearbeitungsgebühr für das Ein- und Auschecken (Handgepäck) handelte. Für einen Vorgang, der keine fünf Minuten dauerte.
Kulanz? Fehlanzeige. Stattdessen wurde strikt auf interne Richtlinien verwiesen. Kein Entgegenkommen, kein Verständnis, kein Servicegedanke. Zurück blieb das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden, oder schlimmer noch, als Kunde schlicht abkassiert zu werden.
Fazit:
Diese Reise hat uns gezeigt, wie schnell zusätzliche Gebühren und mangelnder Kundenservice die Urlaubsfreude trüben können. Unsere persönliche Konsequenz: Beim nächsten Flug werden wir uns sehr genau nach Alternativen umsehen. Und unser Tipp an andere Reisende: Informiert euch vorab gründlich – und prüft, ob es nicht bessere Optionen als Eurowings gibt.
Für uns steht fest, wir werden nie wieder mit Eurowings oder der Muttergesellschaft fliegen. Denn auch bei der Lufthansa wird vehement am Service und Kulanz gespart.
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